pSeries 유지정비 서비스는 IBM pSeries시스템 및 주변장치 등에 대해 보다 체계적이고 전문적인 서비스를 제공하여 고객에게 안정적인 운영을 지원하는 서비스입니다.
HW 유지정비 서비스
IBM의 차세대 비즈니스 분석 솔루션을 통해 모든 규모의 조직이 비즈니스의 컨텍스트에서 정보를 이해할 수 있습니다.
모든 유형의 데이터，심지어 빅데이터 및 여러 플랫폼과 디바이스에서 더 빠르고 쉽게 인사이트를 발견할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스，내재화된 전문지식 및 인텔리전스를 통해 자유롭고 확실하게 비즈니스 과제를 더 효율적으로 해결하는 똑똑한 결정을 내릴 수 있습니다. 비용과 배치가 문제라면 IBM은 소프트웨어를
비즈니스 분석을 위한 서비스 옵션으로 제공합니다. 이코어와 상의해 보세요.
1. pSeries 유지정비 서비스 해당장비
- pSeries서버 및 이외 기타주변장치
2. HW 유지정비 서비스 지원시간.
- IBM 장애접수센터 : 월요일 ~금요일 09:00시 8:00 / 고객 방문지원
- 기본계약 : 월요일 ~금요일 24시간 지원 (추가계약 : 토요일，토.일요일 추가 선택가능)
3. HW 유지정비 서비스 지원영역
- 예방정비 지원 : 정기 점검 및 예방 정비를 통해 시스템 장애 예방이 가능하며，
- 최신 레벨의 Microcode 및 EC (Engineering Change) 적용을 통해 가용도 및 기능이 향상됩니다.
On site 서비스 : 시스템 장애 발생A|，on-site 지원이 필요할 경우，고객담당자를 지정하고 product 담당 system engineer롤
연결하여 고객 방문지원서비스를 실시합니다. - 장애 복구 지원 : 24시간 운영되는 Call Center롤 통해 장애 시 신속하게 복구가 될 수 있도록 지원 체제를 항시 유지하며
국내외 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. - 시스템 운영 지원 : 시스템 운영자를 위해 IBM 장비에 대한 조작 및 응급 조치를 위한 조언을 하며 요청 시 전산 설비 전문가에
의해 전산실 환경 점검을 실시합니다.
SW 유지정비 서비스 (SMA)
SMA 서비스는 소프트웨어와 관련된 문제 해결부터 운영지원，성능분석 및 향상에 이르기까지 서버와 관련된 서비스를 종합적으로 제공하는 향상된 소프트웨어 유지 지원 서비스로 고객의 상황에 따라 두 가지 솔루션을 선택하실 수 있습니다.
1.SMA 서비스의 특징
- 시스템의 위험 요소를 찾아내어 사전 조치를 취해 안정적인 운영이 되도록 지원합니다.
- 시스템 성능 분석을 통해 목표로 하는 성능이 발휘되도록 성능 개선 방안을 제시합니다.
- 고객과 협의하여 고객의 요구에 맞는 서비스를 지원하도록 계획을 수립한 후，진행결고ㅏ틀 검토하여 합의한 목표에 도달하기 위해 실시되는 맞춤 서비스 입니다.
2. HW 유지정비 서비스 지원시간.
| 서비스항목 | Advance SMA | Premium SMA |
|---|---|---|
| 기술Consulting 서비스 | O | |
| 전담 요원 배정 | O | |
| 정기지원회의 | O | |
| 연간지원계획수렵 | O | |
| 시스템정기점검 실시 | O | O |
| 24X365 현장방문 지원 | O | O |
| 분기기술세미나실시 | O | O |
| IBM 장애접수센터를 통한 지원 | O | O |
3. Advance SMA 서비스
- 기본적인 지원을 통해 장애콜 예방하고，해결하여 시스템을 안정적으로 운영하도록 지원하는 서비스입니다.
4. Premium SMA 서비스
중요업무 서버를 대상으로 고가용도 및 부가서비스를 지원하는 포괄적인 서비스로 Advance 서비스를 포함하고 아래 기술 Consulting 서비스를 연 2회 지정하여 받을 수 있습니다.
- Health Check : 시스템 구성 요소 별로 이상 유무를 점검하여 장애가 발생하지 않도록사전에 조치합니다.
- 성능 점검 : 시스템 성능 자료를 수집하고 분석을 통해 목표로 하는 성능이 발휘되도록 지원합니다.
- Security 점검 : 시스템의 보안 구성 요소를 진단하여 문제점 파악 및 해결책을 제시합니다.
- LPAR Optir대zation : l_PAR간에 성능을분석하여 최적의 구성안을 제시하며，l_PAR 구성 및 변경 시에 발생하는 제반 문제점 및 절차에 대해 지원합니다.